Hur man enklast krånglar till det…

Vad gör man om en Skylandergubbe går sönder? Ni vet.. en sån där liten leksaksgubbe till ett tv-spel som alla barn älskar att tillbringa halva sin uppväxt med…

Det logiska svaret borde ju vara att felanmäla där man köpte den och så skickar de en ny, som man får max 2 dagar senare.

Men nej… så roligt ska vi inte ha.

Skylandersgubbar skall felanmälas till Activision.
Ett stort företag som ansvarar för diverse spel.
Och de verkar leva för att göra det så krångligt som möjligt för sina användare.

Jag började med att sitta i telefonkö till deras support i 08-landet. I ca 20 minuter.
Och tvingas lyssna på en EXTREMT illalåtande pausmusik som låter som den spelas ur ett par sprängda högtalare. Radiokanalen Rix FM ligger rejält i lä där, trots att deras musik är usel och spelas på repeat dygnet runt.  Man kan ju tycka att ett så stort företag som Activision har råd att ha en trevlig och välljudande låt medan kunderna väntar på att få hjälp. Men nej… så är inte fallet.

Sen kommer jag fram till en supporttekniker som låter som hon är fresh out of gymnasiet… och avslutar varannan mening med ordet ”Perfekt!”
Nej, du… det här är allt annat än ”perfekt”, hur vänlig du än försöker låta mot kunderna.

Deras kundsupport envisas med att jag skall returnera denna lilla trasiga plastbit innan jag får en ny. Fine. Bara jag slipper betala för det.
Hade dock varit enklare och billigare för alla parter om jag bara slagit sönder dem och mailat över bildbevis. Så kunde de skickat en ny direkt.
Istället för att jag ska få vänta på en ny i flera veckor. Hur tänkte man där egentligen??

Jag blir lovad ett email med instruktioner hur jag skall gå till väga med felanmälan inom 10 minuter. Några TIMMAR senare dyker det upp i min mail.
Hälften av rutinen iaf. Resten är outsourcat till ett UPS-bud som missat att maila mig resten av instruktionerna.

För att kontrollera min felanmälan måste jag ha ett konto på deras websida. För någon emailadress till dem finns inte.
Det går inte ens att svara på mailen jag fått från deras helpdesk.
Så jag reggar ett konto. Fine. om det hade fungerat. Istället får jag felmeddelande att det finns dubbla konton registrerade på mig.
Okej? Jag har bara reggat mig en gång. Precis som det stod på sidan att jag skulle göra.
Så jag får snällt vänta med att ringa till deras helpdesk igen… ett dygn senare. För de har ju inte öppet för stunden.

Så när det är dags för nya plågor så sätter jag mig i den där telefonkön igen… lyssnandes på exakt samma skitdåliga pausmusik som innan. Tills jag blir bortkopplad ca 15 minuter senare. *klick*
Så jag gör ett nytt försök… och… F*****G HELL! Jag kommer fram på ca 5 minuter denna gången.

Tillbaka till SAMMA tjej (vad är oddsen för detta?) på supporten som nervöst ursäktar situationen (men lyckas ändå klämma in ordet ”Perfekt!” ett par gånger, trots att det är rätt motsägelsefullt).
Hon fixar mitt konto på websidan (tack så mycket) och ser till så UPS-bolaget får min info igen.

Jag gör det bästa av situationen och anser mig vara nöjd så här långt. Dock vet jag inte riktigt hur många hjärnceller jag lyckats bränna i ren frustration vid det här laget, men rätt många blir det nog.
Hade jag bott i USA kunde jag stämt skiten ur Activision för personligt lidande eller något. Men nu bor vi ju i mesiga Sverige, där massan accepterar att det är som det är.

Någon dag senare dyker mailet med fraktsedel upp från UPS-bolaget.
För att kunna gå vidare med ärendet så KRÄVS det att jag har tillgång till en printer för att printa ut en fraktlapp (är det inte lite arrogant att anta det?).
Jag lyckas med nöd och näppe printa ut denna lappen innan tonern får för sig att ta slut i skrivaren.
Sen är det bara att anmäla en upphämtningstid när UPS kan komma och hämta paketet innehållandes en liten trasig bit plast värd 150:- i affären (aktuell tillverkningskostnad 50:- eller?).
Detta var nog det enklaste i hela denna långa proceduren, och ett par klick senare på deras hemsida är det fixat.

Enda problemet här är att jag måste hålla mig ”tillgänglig” under minst 4-5 timmar den dagen som upphämtningen är bokad. Det är ju inte så att jag har ett liv i övrigt. Nej då. Jag kan sitta hemma och vänta. Kanske t.o.m. kanske får för mig att läsa en bok eller nåt för att fördriva tiden.

Nu återstår bara att packa ner gubben i en packlåda. Den enda lådan jag har hemma är kanske lite större än nödvändigt. Men så får det bli.
Och jag vill ju inte att gubben skall gå mer sönder om fraktbilen krockar, så det är bäst att packa in honom rejält.

Skylanders

Sen börjar resan för min trasiga lilla Skylanderfigur… från Sverige ner till TYSKLAND!
(Vi får hoppas att han inte möts av samma öde som C3PO när han anlände till molnstaden i ”Rymdimperiet slår tillbaka”.)

Vad kostar den transporten i löner till de anställda samt bensin? Mer än 150:- va?

Undra om Activision tycker att detta är en bra procedur egentligen.
Jag tycker inte det.

Bra jobbat, deActivision!

Tori Amos

Så var en weekend i Köpenhamn över… Hotellvistelse, fest, en lång runda på stan med öl-lunch samt huvudattraktionen som vi kom hit för att se… Tori Amos! Aaawesome! :)

Och dessa låtarna fick vi njuta av…

Tack till alla som bidragit för att göra den här helgen möjlig!! ;)

Look Up!

”We’re a generation of idiots – smart phones and dumb people”

 

Det är dags att göra ett val. Vill vi verkligen ha det så här?
Vill vi vara en slav i den ”sociala tidsåldern”, som bara blir mer och mer antisocialt?

Det är ingen som säger att du inte får ta bilder på dina barn, djur och naturen runt dig… Men behåll det för dig själv. För din egen skull. Det är ingen som säger att du måste göra så, men tänk efter en gång extra innan du tycker att du gör världen en tjänst genom att dela ut ditt ”sociala liv” på nätet. Gör du verkligen någon egentlig nytta med det?
Det är ingen som säger att du inte får sitta för dig själv och leva ditt liv genom dina ”vänner” på internet, men hur kul är det egentligen?
De som skakar på huvudet och säger ”Äh, nu överdriver du!” – Gör jag det igentligen?
Titta er omkring. Nästan var man än tittar så ser man inte bara en människa. Man ser en människa som är ihopkopplad med en telefon eller surfplatta. Sjukt!

Istället för att umgås med varandra så gör man det genom dagens teknologi istället. Ett filter för att slippa komma nära någon annan på riktigt. En portal för att komma närmre någon den virtuella vägen. Är det det valet vi tycker är rätt?

Det är ingen som tvingar dig att göra de val du gör… Det är det som är det fina med valmöjligheter. Man kan oftast göra på mer än ett sätt. Och det där andra sättet kanske är mycket bättre… vem vet? ;)

Så mitt val blir att stänga av eller lägga undan min ”smarta” telefon när jag kommer hem till familjen efter en dag på jobbet. Jag vill inte att de skall minnas mig som en människa som spenderade sitt liv med sin telefon istället för dem. För de betyder mycket mer än massa meningslösa inlägg på sociala forum.

Mina barn har bara en barndom. Varken jag eller de vill missa att uppleva det.

Tillsammans.